Politica de retur – Valentina București

La Valentina București ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Totuși, dacă dorești să returnezi un produs, mai jos îți explicăm procedura completă.

Termene

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita o returnare.

După această perioadă, din păcate, nu putem oferi rambursări sau schimburi.

Condiții

Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.

Din motive de igienă, anumite articole nu pot fi returnate (de exemplu: lenjerie intimă, lenjerie fină, dresuri/șosete și anumite produse de îngrijire personală).

Cum să faci o returnare

Trimite un e-mail la contact@valentinabucuresti.ro cu următoarele informații:

• Numărul comenzii

• Motivul returului

• Fotografie (în cazul produselor deteriorate)

• Datele tale de contact

Vei primi instrucțiuni detaliate pentru a continua cu returnarea.

Rambursare

După primirea și verificarea returului, vei primi o confirmare prin e-mail.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 30 de zile, utilizând aceeași metodă de plată ca la achiziție.

Dacă nu primești rambursarea în acest interval, verifică mai întâi contul bancar și, dacă este necesar, contactează-ne la contact@valentinabucuresti.ro

Costuri

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Aceste costuri includ și eventualele tarife percepute de curier pentru livrarea coletului către depozitul nostru logistic internațional.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu cod de urmărire (Track & Trace) pentru mai multă siguranță.
Pentru a menține procedura simplă, vei primi toate detaliile (adresă + instrucțiuni) prin e-mail după ce soliciți returul.
Nu acceptăm colete trimise cu ramburs (plată la livrare) către adresa de retur.

Excepții

Dacă primești un produs defect sau greșit, îți vom trimite un articol nou gratuit.

Dacă eroarea se repetă, vei primi rambursarea completă.

Comenzile nu pot fi anulate odată ce au fost plasate, deoarece sistemul nostru este complet automatizat.

Întrebări?

Ai nelămuriri? Contactează echipa noastră la: contact@valentinabucuresti.ro